Ihre Berufslaufbahn umfasst wertvolle Stationen beim Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG), in der Speditionsbranche sowie in der Industrie. Als Inhaberin mehrerer Tertiärabschlüsse verfügt sie über ein tiefes Verständnis für operative und strategische Herausforderungen.

Was hat dich dazu bewogen, dich diesem Bereich zu widmen?

Ich habe mich schon immer für die Mechanismen hinter globalen Wirtschaftsbeziehungen interessiert. Die Art und Weise, wie sich internationale Märkte entwickeln, wie Handelsbarrieren fallen oder entstehen und wie Unternehmen strategisch agieren müssen, fasziniert mich. Meine berufliche Laufbahn begann beim Zoll, und ich erkannte schnell, dass viele Unternehmen hier grosse Herausforderungen meistern müssen. Ich wollte eine dienstleistungsorientierte Plattform schaffen, die Wissen vermittelt und praxisorientierte Lösungen bietet.

Welche Rolle spielen Freihandelsabkommen für den internationalen Handel?

Freihandelsabkommen sind essenziell, um Handelsbarrieren zu reduzieren, Zölle zu senken und Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Unternehmen, ganz besonders KMU, können ihre Produkte günstiger exportieren und gleichzeitig von besseren Importbedingungen profitieren. Doch die Anwendung ist komplex: Ursprungskriterien, Zolltarife und Unterschiede müssen beachtet werden. Ohne fundierte Kenntnisse riskieren Unternehmen, Vergünstigungen nicht optimal zu nutzen oder sogar rechtliche Konsequenzen zu tragen.

Was sind die häufigsten Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind?

Unternehmen stehen vor mehreren Herausforderungen: Erstens haben verschiedene Länder unterschiedliche Zollbestimmungen. Zweitens ist Compliance entscheidend – Verstösse können hohe Strafen nach sich ziehen. Drittens müssen Freihandelsabkommen korrekt angewendet werden. Viertens wird die technologische Integration oft unterschätzt. Und schliesslich erfordert jeder Marktzutritt eine sorgfältige Planung der Distributionskonzepte.

Welche Rolle spielt Weiterbildung im internationalen Handel?

Weiterbildung ist unverzichtbar. Die Welt des Aussenhandels verändert sich ständig – neue Abkommen, digitale Tools, geopolitische Entwicklungen. Wer nicht am Ball bleibt, verliert den Anschluss. Unsere Weiterbildungen und Schulungen sind darauf ausgelegt, praxisnahes Wissen zu vermitteln, das sofort anwendbar ist.

Was ist deine Vision für DOUANA®?

Ich möchte, dass DOUANA® die erste Anlaufstelle für alle wird, die im Aussenhandel tätig sind. Eine Plattform, die nicht nur Wissen vermittelt, sondern auch vernetzt und inspiriert. Ich sehe DOUANA® als Bewegung, die den Aussenhandel moderner, effizienter und inklusiver macht.

Was rätst du Unternehmen, die im internationalen Handel erfolgreich sein wollen?

Drei Dinge: Erstens, investiert in Wissen. Zweitens, baut ein starkes Netzwerk auf. Drittens, scheut euch nicht, Experten hinzuzuziehen. Der Aussenhandel ist komplex, aber mit der richtigen Unterstützung und dem richtigen Mindset ist alles möglich.

Andrea Bollhalder ist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen bei DOUANA®. Mit ihrer langjährigen Erfahrung im Kundenservice und ihrer Leidenschaft für Menschen sorgt sie dafür, dass sich jeder Kunde bei DOUANA® wohlfühlt.

Andrea, was bedeutet für dich "Customer Happiness"?

Für mich bedeutet Customer Happiness, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern begeistert. Ich möchte, dass jeder Kontakt mit DOUANA® ein positives Erlebnis ist. Das beginnt bei der ersten Anfrage und geht über die Beratung bis hin zur Nachbetreuung. Mein Ziel ist es, dass unsere Kunden sich verstanden und wertgeschätzt fühlen.

Was sind die häufigsten Anliegen, mit denen Kunden zu dir kommen?

Die Anliegen sind sehr vielfältig. Manche haben Fragen zu unseren Weiterbildungen, andere suchen Beratung zu spezifischen Zollthemen. Wieder andere möchten Teil unserer Community werden. Ich bin die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Team und sorge dafür, dass jedes Anliegen schnell und kompetent bearbeitet wird.

Was schätzt du an deiner Arbeit bei DOUANA® am meisten?

Die Vielfalt und die Menschen. Kein Tag ist wie der andere, und ich lerne ständig dazu. Ausserdem arbeite ich mit einem tollen Team zusammen, das genauso leidenschaftlich ist wie ich. Gemeinsam schaffen wir es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Was rätst du Unternehmen, die mit DOUANA® zusammenarbeiten möchten?

Kommt einfach auf uns zu! Egal, ob ihr eine konkrete Frage habt oder einfach nur mehr über unsere Angebote erfahren möchtet – wir sind für euch da. Und scheut euch nicht, auch kleine Fragen zu stellen. Es gibt keine dummen Fragen, nur ungestellte.